物业工作无小事 细节服务是关键

物业服务和我们每个人的生活都息息相关，看似细小但绝不平凡，要做好也不简单。物业无小事，需要每一位物业人尽责、尽心及尽力。针对这一点我们江苏帅煜物业新魏花园服务处孙经理对于‘小事’的关注一直保持着近乎‘挑剔’的认真。

新魏花园4幢乙单元501室的业主陈先生家里一直漏水，自己也多次和601室业主交涉，但对方一直推诿。忍无可忍的陈先生向物业投诉，孙经理了解情况后，当即电话联系了601业主钱先生，对方说上班没空，态度也不是很友好，但是孙经理耐着性子和他沟通，晓之以理、动之以情，最终孙经理和维修工吴师傅主动晚上加班，等601业主下班后上门检查，找出了漏水原因并及时做了有效处理，帮助501业主解决了烦心事。

不久前，新魏花园业主反映18幢丙单元楼顶上不知是谁家的太阳能一直漏水，孙经理知道后，立马和维修工爬到顶楼，查出了漏水的太阳能，并第一时间通知太阳能漏水的业主进行维修。

孙经理认真重视每一件小事，不仅以身作则并且常常和我们讲；细节决定成败，作为物业人物业服务不是百米冲刺而是马拉松，有时候起身为业主倒一杯热水就能拉近和业主的关系，有时候看到业主拎东西太多而上前去帮忙提一下就能拉近和业主的距离。在物业管理过程中，每一个细节都是一个感化和沟通的过程，在心与心的交流中注重每一个微小细节的服务，会成为融合物业和业主关系的桥梁和杠杆，才能以细节制胜，达到物业管理和服务的完善价值。(新魏花园物业服务处)