学习中成长 培训中提升

常州三院为了提升导医人员的现场应急服务水平， 改善服务形象，提高就诊患者及家属的满意度，增强门诊导医和客服人员应对门诊突发事件的应急处理能力，保障门诊医疗工作的安全，2021年4月29日下午院方领导华迎主任和曹喜霞护士长亲自对门诊导医人员开展了《门诊患者大厅突然跌倒应急预案》的培训。

首先曹喜霞护士长运用大量形象生动的情景模拟抢救过程的场景，让导医们了解了患者跌倒的一些突发情况和过程，并学习如何主动上前询问是否需要帮助以及如何安慰患者家属，使患者尽快得到诊治。其次曹护士长还给大家详细讲解了跌倒高危人群的种类，便于判断病因，最后介绍了十种预防跌倒的办法。

通过曹喜霞护士长深层次的实地培训演练，加强了门诊导医人员处理突发事件的熟练程度，进一步加深了的岗位职责，提高了整体应急反应能力。总之，只有通过不断地学习，将理论和实践结合，按照医院急救措施培养规范科学的急救意识，进行急救能力训练，从而才能提高导医人员的急救能力水平，最大限度地保证就诊患者的安全。

通过这次培训，让我获益良多。作为一名导医，不仅仅只是用温暖的微笑、热情的言语去感染每一个就医患者，更需要用娴熟的知识和专业技能向需要帮助的患者伸出援助之手，从根本上提高服务水平和服务质量，树立良好的导医形象。

                                                                                                          常州三院导医主管：花广艳