追求卓越、奋力拼搏,是她的个性;外柔内刚、执着坚守,是她的特质。从事物业工作8年来,不骄不躁,扎扎实实,一步一步走向成功的彼岸,她就是江苏帅煜物业服务有限公司常州工业学院项目经理——王雪玲。今天我们一起来认识这位年轻美丽而又务实能干的80后物业项目经理。
绿树成荫、环境优美,弥漫着书香气息的校园,是王雪玲每天工作的现场。每天上班的大部分时间,她都是在用脚步丈量着校园的角角落落,对外围环境的保洁情况、公共设施设备和教学楼的日常卫生进行巡查。路边的白色垃圾、草丛里的饮料瓶都逃不出她的法眼,都会被她随手清理干净。通过有效的走动式管理,王雪玲对项目当天的整体概况进行全面深入的了解,对员工现场工作进行适当指导和灵活安排,同时对发现和存在的问题,第一时间指出针对性整改意见并及时整改到位,保证现场品质。
王雪玲说,她是2021年1月1日正式接手这个项目的,由于初期对现场环境不熟悉,员工思想波动比较大,不太团结,所以还是给管理工作带来了一定的难度。而她没有丝毫退缩,迎难而上,本着对业务精益求精、对客户认真负责的原则,抓规范化服务,把服务和管理落到实处,日常工作事无巨细都记录在自己随身的小本子上。作为项目经理,她时时以身作则,率先垂范,在工作中会全程陪同员工进行相关的业务指导,下班后也会加强和员工的交流,关心他们的思想动态,提高大家的工作热情。同时主动与甲方领导沟通,收集他们反应的各种问题,并积极想办法改进解决。在王雪玲的带领下,整个团队焕发了崭新的精神面貌,工业学院的日常管理和现场品质有了明显提升。
在王雪玲看来,只有紧紧抓住“客户满意度高、设备设施好、安全秩序好、环境清洁好、景观绿化好”这样实实在在的服务目标,并通过点点滴滴的服务意识改进、流程规范改进、技能素质改进、考核奖惩改进,去不断优化项目效果和客户满意度,才是一个合格的项目经理做好物业项目管理的关键之道。
作为一名年轻的80后物业项目经理,王雪玲骨子里有一种不达目标不罢休的韧劲,有一种干就争第一的勇气和自信。她常说“要么不去做,要做就做好”。她是这么说,也是这么做的。她刻苦学习,钻研业务,精细管理,真诚服务,青春的诗笺上洒下一路汗水,我们仿佛看到了她奋进的足迹。
2013年5月入职江苏帅煜物业,从一名基层的保洁员到保洁主管再到项目经理,从常州二院阳湖院区、四季青、嬉戏谷、南大街百货大楼、淹城动物园、春秋乐园到现在的常州工业学院,王雪玲一步一脚印,不断地在学习中汲取营养,在工作实践中获得知识,努力提升自我,开创工作的新局面,成长为一名极具专业素养和出色综合管理能力的优秀项目经理,在江苏帅煜物业的大舞台上实现价值,绽放夺目的光彩。追求无止境,奋斗的脚步永不停歇,每一天都是新的起点。未来王雪玲将继续带着奋斗起航,与江苏帅煜物业携手同行,乘风破浪,共同谱写新时代的华美乐章。