走进腾龙苑二期,总能看见一个忙碌的身影,她总是充满笑容,带着满腔热情奔走在小区的角角落落,不是检查指导工作,就是跟业主嘘寒问暖,跟员工关怀交流,用让人如沐春风的言行向我们诠释着可亲可敬的“管家大姐”形象,展示了物业服务工作人员爱岗敬业、恪尽职守、乐观向上的精神风貌。她,就是江苏帅煜物业服务有限公司腾龙苑二期项目经理——黄建萍。
坚守初心,冲锋在前
早在十多年前,物业行业作为新兴产业出现在中小城市时,黄建萍就预测到它巨大的未来价值和广阔的发展前景,当时已经年过四十的她毅然拒绝了年薪四五万的企业部门主管职位,而选择了月薪只有1000多的物业公司,从客服做起,从学习接待业主、登记诉求、沟通协商等基础服务开始,开启了物业行业学习探索之路,并凭着丰富的工作经验和优秀的综合素养与能力,很快地成长为项目经理,从此和物业管理工作结下了不解之缘。
2020年6月,帅煜物业刚入驻腾龙苑二期时,项目经理黄建萍作为空降兵接管新项目,没有人手、没有办公场所、可谓困难重重。作为项目经理,她没有向困难低头,而是以身作则,加班加点地带头工作,一点一点的攻克难题,没有办公室,就在车里办公,哪有困难,她就冲锋在前。经过1个月的埋头苦干,一支全新的队伍组建完成,并拥有了全新布置的办公场所,各项工作开始有条不紊地开展起来。
以人为本,塑造团队
作为一名项目的基层管理人员,黄建萍本着“唯诚、唯专、唯精”的帅煜精神,全身心投入到项目的各项工作中。从队伍不稳定,员工思想波动较大,业主工作不配合,甲方投诉较多等问题逐一突破,开展一系列岗位练兵活动,稳定队伍;环境整顿检修设备,责任细化提升管理;开源节流,融洽理顺了甲方工作关系。到目前为止,腾龙苑项目正朝着稳定发展的良好局面阔步向前。而黄建萍深知物业服务离不开一线的员工,努力打造“和谐、真情、团结、奉献”的强有力团队是项目持续健康发展的重要保障,黄建萍毫不吝啬自己积攒了多年的工作经验,对新员工进行传、帮、带等,并根据员工的实际情况,制定严格而有效的培训计划,用足够的耐心、恒心、细心,培养了一批业务精通、踏实肯干的优秀员工。规范秩序、夜间巡逻、美化环境、加班收费…哪有需要,哪有就有他们的身影。以保安队长李希芝、保洁主管万志兴为代表的许多员工,都爱岗敬业、任劳任怨,用真诚和真心的服务,为小区创造了一个干净舒适的环境,更是获得了业主的赞扬和公司领导的认可。凭着团队出色的工作表现,黄建萍带领腾龙苑二期团队荣获了江苏帅煜物业2020年度优秀团队,为自己和团队的努力奋斗提交了一分满意答卷。
乐于奉献,真诚服务
我们常常听到这样一句服务口号——“业主至上”。在黄建萍这里,这不光是一句口号,而她就是真正这样做的。黄建萍经常穿梭于小区各个角落、巡查在各个执勤点,查看小区存在的问题,用自己的真诚与业主和员工交谈,及时了解掌握每一个业主的具体情况,认真做好信息收集、服务分析等各项工作,并将工作分析结果运用于工作改进环节。她能与广大业主打成一片,形成了上下联动、内外协调的工作机制,推动了物业服务工作的深入开展。她经常告诉员工要以真诚的态度对待业主,为业主提供优质的服务,把业主的小事当成自己的大事来办,用心关注和理解每位业主不同的需求,通过专业、温暖、亲情的服务达到业主的期望值,赢得他们对物业服务工作的认可和满意。
从事物业服务工作十多年来,黄建萍尝遍了“酸、甜、苦、辣、咸”,但她常心怀感恩,感谢工作中所有的经历和挫折,让她不断成长和蜕变,并且积累了宝贵经验,实现了自己的人生价值。因为真正喜欢物业服务行业,才会真正去了解,去雕琢,去坚持,用“工匠”精神做好服务,做出精品,做出品牌。未来,黄建萍会继续坚守初心,自我沉淀,在属于自己的领地深耕细作,持续提升员工服务意识、服务技能、打造物业匠人品质,努力为业主提供暖心服务,同时向社会和广大业主全面展现物业管理在社会服务中的价值。