微笑，是我们的礼物

微笑，是我们工作的标配。我们想把微笑传递在医院的每一个角落里。

我们不是医生也不是护士，我们是配合医护工作的人员，我们是医院的导医。导医的工作是一个个的小细节。把所有的细节串起来，除了用"细微之处显真情″来形容，再没有更合适的句子来形容了。比如说咨询分诊、陪同就诊、登记资料、引导介绍、文明劝烟、为孕妇送茶倒水、警惕危险人员......这就是我们每天的工作内容。

也许，有的人会对导医的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不能创造经济效益，既琐碎，又辛苦，也没有出息。

而我们，却在这样的岗位坚持了下来。没有哪一个工作是可以藐视的，不论做何事，都需竭尽全力把它做好。这样的精神，是我们用心服务的支柱，我们用微笑作为礼物，传递给就诊的每一个病患。因为我们知道，他们是需要的。

我们每天充当着医院的“活字典”，每天要接触年龄不同，性格各异的人，我们要熟知医院的环境和布局，要熟知各科室的专业、诊疗范围、特色，以及专家特点。通过得体的语言、专业的知识，满足患者的要求，赢得患者的信任和认可，架起患者与医院的桥梁。

对于患者来说，我们是他们“绿色通道”的指引人。患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊人。面对每天不同的患者，我们要学会换位思考，理解患者的心情，懂得该如何去沟通。我们要保持冷静的头脑，用真诚的微笑，热情的服务来安抚他们的不安，做好疏导工作，按序就医，维护门诊的秩序。我们协调着医患关系，我们引导着患者自觉遵守医院的相关规章制度，大家共同创造安静、有序、整洁的就医环境。

对于医护人员，我们是他们身后，默默无闻却又不可或缺的后勤保障。每天做好导医的本职工作，就是对他们最大的支持。

真诚的微笑，端正的仪表，积极的情绪，是我们导医生机盎然的精神面貌。我们希望，我们的微笑，是我们的礼物，可以持续传递在医院的每个角落里。

                                                                                             阳湖二院导医：谢幸