服务至上 平凡亦有光:江苏帅煜物业锦旗背后的故事

锦旗是一种荣誉，也是一种鼓励。对物业工作人员来说，一面鲜红的锦旗，背后必然会有一个鲜活的故事。

有的故事，讲述的是“情”，关于“物业人‘扶’出温暖”的情系业主、守望相助，反映的是江苏帅煜物业人全心为业主的服务理念；

有的故事，讲述的是“德”，关于“拾金不昧”的物业岗位善举，折射的是江苏帅煜物业人高尚的职业素养和道德情操；

有的故事，讲述的是“事”，关于“真情实意为业主，排忧解难贴心人”、“情系业主办实事，热心服务暖人心”、“物业高效服务，丢件失而复得”的物业日常服务工作的故事，折射的是江苏帅煜物业人为业主所想、解业主之急的工作理念......

在江苏帅煜物业的在管项目上，每天都在上演不同的暖心故事，接下来，就让我们一同走进这些锦旗背后的故事。

卓骏上品苑项目：物业人“扶”出温暖

意外摔倒的老人，扶不扶？是近几年社会热议的话题。2月23日下午，物业保安队长巡逻到2栋甲单元时，意外发现一位八旬老人突然摔倒，情况十分危急。保安队长看到后迅速上前将老人扶起，由于老人身体高大，加上刚摔倒腿脚不便，费尽九牛二虎之力才将他扶起在石墩上短暂休息。

老人的神志模糊，口齿也不太清楚，得知老人还有心脏病，容易突然晕厥，物业人员不断与老人沟通，让他保持清醒状态。随即第一时间联系了其儿子，儿子赶往现场后对物业表示感谢。这么冷的天，加上父亲年龄比较大了，如果没人帮助他的话后果不堪设想。队长连连摆手，只是再三叮嘱家属：“今后老人外出时，一定要注意安全，最好有家人陪同，预防发生意外，老人没事就好，这也是我们份内的事情，千万不要客气”。

业主无小事，卓骏上品苑物业服务中心用自己的爱心、真心温暖着每位业主，用真诚为民服务。

丽都家园项目：拾金不昧展高节 诚信敬业暖春日

2024年4月的一天，丽都家园项目的保洁员蒋息凤在打扫地下车库时，意外发现了一沓人民币和一张身份证散落一地。蒋阿姨环顾四周寻找失主，寻找无果，便将散落的物品小心翼翼地收拾起来。面对这笔从天而降的“意外之财”，蒋息凤却没有一丝一毫的心动，而是急失主所急，迅速跑向物业办公室寻求帮助。物业内勤通过身份证找到了业主联系方式，并主动上门将钱和身份证还归至失主葛先生手中。

失主葛先生接过失而复得的钱和身份证，对丽都家园项目工作人员表达了深深的感谢，并取出200元现金交由工作人转交给蒋阿姨表示感谢。当内勤将现金交给蒋阿姨时，她婉言谢绝，笑着说：“我只是做了自己应该做的事情，我相信每个人遇到这种情况都会像我一样的。”她朴实的话语中充满了力量。

几天后，葛先生特地制作了一面锦旗送到了物业办公室，表达了对蒋阿姨的敬意和感激之情。

常州市第三人民医院项目：东西再贵重,不是我的绝不会拿

2024年3月14日，上午的病人络绎不绝，常州第三人民医院项目导医李丽正在忙碌地给病人签到取号。突然，一位病人紧张地告诉她，在2号窗口抽血的椅子上好像有条金项链掉在上面。李丽立刻放下手头的工作，赶到现场查看。果然，一条金黄色的粗项链挂在椅子把手处。

李丽立即询问在场的患者们，是否有人遗落了项链，但无人回应。由于上午的病人数量众多，她没有时间将项链送到保卫科。考虑到项链的贵重性，她向检验科的老师和保洁人员打了声招呼，提醒他们如果有人来找的话，请通知她。她暂时将项链锁在抽屉里，表示如果到下班时仍无人认领，就将项链送到服务台或保卫科。

而当失主焦急地找来时，李丽立刻将项链归还给了失主。原来，失主在做CT时将项链取下来放在口袋里，但在抽血时可能掉了出来。这条项链是黄金打造的，重达88克，按照市价大约价值五万元。

几天后，项链失主特地送来一面锦旗以表达他的感激之情。

在平凡中觅感动，于细微处见真情。面对如此贵重的物品，李丽没有动心，她坚定的表示：“东西再贵重，不是我的绝不会拿！”不仅仅是对这次的事件，对于平时捡到的手机等其他物品，她也总是第一时间联系失主并让他们前来认领。李丽用自己的实际行动，向社会传递了正能量，展现了帅煜人诚实守信、拾金不昧的高尚品德。

卓骏上品苑项目：真情实意为业主 排忧解难贴心人

“感谢你们！工作细致，为民排忧”。3月25日3甲402室、4月26日3甲403两户业主分别来物业报修，称家里阳台空调排水管堵塞，严重导致家中卧室墙角周围受潮脱皮。

卓骏上品苑项目物业维修工何明亮与客服姚杏英及时上门查看，发现管道里有水泥结块，导致排水不畅。客服与业主沟通，要将堵塞处的管子切开，去除内部水泥块后，重新更换新的管道，得到业主同意后,双方便着手准备。业主买来更换材料，物业免费帮忙维修，相互配合，通力协作。

由于空调外机空间狭窄，维修难度大，何工想尽办法，不怕脏，不怕累，成功疏通了下水道，迅速解决了这个大难题，业主看着疏通下水管道后激动地翘起大拇指说：“你们服务态度真好，真的感谢你们，为你们物业点赞！” 真诚的服务得到了业主的认可和称赞。事后业主送来了锦旗以示感谢。

金色湖滨苑项目：情系业主办实事 热心服务暖人心

2024年4月28日，金色湖滨苑项目业主卢先生与邻居因一些琐事发生矛盾，导致两辆车发生碰撞，卢先生的轿车反光镜破损。在与邻居沟通时，皮卡车主的态度十分强硬，蛮不讲理。尝试通过交警处理未果后，矛盾进一步升级，甚至引发了争吵。

项目周经理接到求助后立即提出再报警，同时联系属地管理及停车场管理，三方一起赶到现场与两家业主协调沟通。

尽管皮卡车主的态度依然不好，但在周经理和属地管理的多次耐心沟通下，最终皮卡车主的情绪得到了平复。双方一起商量了维修事宜，并最终达成了一致的解决方案。

业主卢先生对此感激不尽，特地制作了一面锦旗送至物业管理中心以表达他的感激之情。

此次事件的解决过程非常迅速且圆满，既维护了社区的和谐，又保障了所有人的权益。

金色湖滨苑项目：物业高效服务 丢件失而复得