以真实的行动获得业主的认可

以真实的行动获得业主的认可

近日，我司卓骏上品苑一位业主伍老师，主动到物业缴纳拖欠了长达3年的物业费，并且还预交了2023年全年的物业费，业主很开心的说：反映了几年的问题这次终于解决了，谢谢你们。这是怎么回事呢？

伍老师一直住在卓骏上品苑小区1号楼顶层，2020年5月中旬的一天，下着雨，伍老师像往常一样出门，走到电梯厅发现电梯厅门口积了一滩水，他想：这水万一把路过的人滑倒了怎么办呢？于是他折返回家拿来拖把把电梯门口拖干净了。等到伍老师从外面回家的时候，发现电梯门口又有积水，这次他通过观察发现是走道上方在滴水，于是他反映给物业。

物业接报后，迅速到现场进行查看，发现是顶楼上公共过道防水层破裂，造成雨水渗漏导致积水。由于顶楼公共走道属于公共部位，于是物业按照流程及时上报给房管处进行维修基金申报。到了业主意见征询阶段，很多业主不理解，为什么不影响到自己家，也要使用自己的公共维修基金，意见征询一度陷入僵局。

这一僵持，时间就过去了两年，由于自己的诉求没有得到解决，伍老师一赌气，就拖欠了20.21两年的物业费。2022年开春以来，物业工作人员了解到了伍老师的诉求，重新整理了之前申报的公共维修基金流程，工作人员通过一户户上门做工作，把维修基金的使用方法和规则通过简单易懂的方式向业主挨家挨户作解释，终于获得了大多数业主的支持和理解，于2022年11月份正式将漏水的公共区域维修好了。于是出现了文章开头的一幕。

手牵手的承诺，心贴心的服务，小区是家的重要组成部分，专业化的物业管理效率高，可以使业主安享优美环境、美好人生，物业联系你我他，文明和谐靠物业与业主共同建设、共同维护。

（江苏帅煜物业：钱燕红）