真情服务，细微处事

真情服务，细微处事

导医是医院的另一道亮丽的风景，我们代表的不仅仅是个人，更代表帅煜物业在医院项目的服务理念。我们倡导热情，微笑服务。

走进我司阳湖二院项目，服务台醒目地设在入口正中间。当您不知挂什么科，不知该找哪位大夫看病，或出院、入院办手续不知所措时，你的一个伫足、眉宇间掠过的一丝犹豫，都可能被身着白色导医服的服务团队及时发现，疑虑和难点便随即化解。

一名步履蹒跚的老太缓缓地走进了门诊大厅，老人迟疑的眼光立即被值班的王娟捕捉到了。王娟上前搀扶起老人，亲切而微笑地问询。了解到老人是来找医生的，王娟便将老人安顿在附近长椅上坐好，按老人讲述生病特征和要找的医生体态特征，在大脑里快速搜索后，搀扶起老太太直奔眼科。恰巧李医生在坐诊，老人见到医生激动地跟医生打了招呼，王娟将老人安顿好之后，继续回到了岗位中，过了许久，老人家不忘来到服务台，亲自对王娟表达了感谢。

大量自助机器的推广应用，在给群众带来便捷，缓解检查科室窗口拥挤现象的同时，也让一些初次应用者不知所措。自主检验报告单机器就位于总服务台右侧，一旦有漏取检验报告单或不会运用自助机者都会向导医问询求助。

李先生由于疏忽，在自助检验报告打印机前漏拿了检验报告，等到第二天复诊时才知情，返回服务台询问，没想到导医们把漏拿的报告单都整理出来，等着相关人员来拿。另一位张女士也漏拿了报告单，但她的报告单被别人顺带走了，导医在确认情况后，启动电脑内联程序，协调检验科重新调取打印，帮张女士找到了失而复得报告单，得以继续接下来的诊疗。

类似的故事还有很多。有些病人每次到医院复诊时都会去看看曾经帮助过他的工作人员，从普通的医患关系，变为了真心相待的朋友，这种感情更加珍贵。我们心中充满了无比欣慰，也从中体会到帮助他人的快乐。

（ 江苏帅煜物业：朱贻雯）