培训就是为了提升服务质量

培训就是为了提升服务质量

近日，常州第三院人民医院客服第一季的仪容仪表培训在我司三院项目2号楼四楼培训室圆满完成。本次培训邀请了阳湖二院客服朱贻雯老师前来指导。

在培训之前，由我们的非住宅区域负责人吴艳莉和各个医院客服负责人和一些服务优秀的客服，组成一个医院客服培训小组。朱贻雯担任我培训小组的培训老师。培训小组提前开了几次会，确定了培训内容并多次演练培训，根据演练效果及时调整，以求达到最好的效果。台上一分钟，台下十年功，就是希望培训能达到最好的效果，提升服务质量。

此次现场培训采用了老师讲解，我们客服陈赟的配合展示，形象生动。在每个小节结束后，让客服们根据学到的规范站姿、坐姿、走姿等现场进行演练。大家积极参与，三人一组，两人一组上台演练，有些客服虽比较含蓄，但上来演练的时候也是落落大方，这样大家都能了解自己的不足之处并当场纠正，既能巩固培训效果，也能提高客服的积极性，将近1个小时的培训在热烈的氛围中圆满完成。

经过这次培训之后，达到了很好的效果，现场的工作明显有提升，也得到了医院领导的表扬，真正提高了我们的服务质量。培训将持续开展，仪容仪表第二季将会于12月份完成。

（江苏帅煜物业：沈丽洁）