疫情面前，我们坚持

疫情面前，我们坚持

时间在忙忙碌碌中悄悄地流逝了，2022年春节过后迎来了返常高峰，因疫情反反复复，导致医院的压力比较大，特别是我司常州三院项目，作为定点救治医院，一有风吹草动，必将首当其冲。

遇到春节后的返常流，加之苏州疫情，近阶段来医院做核酸的人突然暴增。我司三院项目的核酸采集点设置在1号楼住院部门外，高峰期一天核酸检测量达到三千多号，排队人员更是绕着1号楼排到了二号楼门口，给医护人员和我司三院项目客服带来了很大的压力。

医护人员负责采集，我司客服人员则负责扫码、挂号、咨询、出国核酸登记等一系列事项，人力也很有限。人多的时候，我司客服人员常常会被采集者围挡起来，每次说话基本要用喊的。很多前来做核酸的人比较着急，会出现一些插队、催工作人员的现象，有些人因第一次来做核酸，会反复问同一个问题，有些人不会使用自助机或手机缴费，客服人员便耐心教他们操作，有些人重复缴费或者小孩子的核酸用了家长的名字，客服人员还要给他们取消已经扫过码的信息、联系信息科，他们在做引导工作的同时，还要安抚大家的情绪和维持现场秩序，并一遍一遍回答做核酸人的问题，无形中增加了很多工作量。   

工作不是很重大，但很繁琐，一天下来不但要忍受户外的寒冷、采集核酸人员的抱怨、说了多少沟通的话，嗓子干的撕裂疼却不舍得去喝口水，双腿累的像灌了铅，我司常州三院项目的客服们依然毫无怨言，一如既往地保持积极乐观的心态，给被采集者带来了温暖。

面对疫情，我们没有退缩，继续坚持前行，希望疫情早点过去，给我们带来一片宁静的生活！