导医导诊助病患，便民服务暖人心

 在常州市第二人民医院，有着这样一群特殊的白衣天使，她们虽然不能为病患解除病痛，却在用自己的青春和热情为病人排忧解难。她们一张张充满朝气的笑脸，一个个充满善意的举动，让医院这个常常充满悲情的地方，多了一丝丝的温暖。

 刚到医院工作时，我们导医对医院这个特殊的场所还很陌生，面对一群又一群的病人常常感觉不知所措。为了能快速地融入医院的工作，了解医院的科室分布、就诊流程及相关知识，更好地为病人服务，大家都会利用空余时间多看多问多学。

 后来随着接触病人越来越多，导医对不同症状需要到哪个科室看诊已经了然于心，也能在第一时间为他们解答，大大节约了病人来院后的候诊时间，畅通了病人的就诊流程。

 为了更好地服务病人和病人家属，导医除了耐心细致的导医导诊服务，还推出了一系列的便民措施：想病人之所想，免费提供纸杯，热水，针线包，胶带胶纸，纸笔信封，老花镜等用品；设置失物招领处，方便患者及时招领；在门诊部休息区设置休息座椅；提供手机充电，复印等服务；针对行动不方便的患者，提供租借轮椅服务，同时设置无保障卫生间，方便残疾人如厕；针对数量较多的老年群体，提供陪同协助就诊等服务。另外为了方便哺乳期的妈妈，专科还设置了母婴哺乳室…

想病人之所想，急病人之所急，病人和家属来就诊不容易。作为医院的第一扇门，我们一定尽可能地提供无微不至的帮助，以优质的服务力求把导诊工作做到精益求精，真正为病人解决实际困难，这就是我们导医的共同心声。

                                                                                         常州市第二人民医院导医:周雯