服务路上永无止境，坚守一线不忘初心 —帅煜“闪耀之星”孙作才

在卓骏上品小区里，每天清晨都能看到一个忙碌的身影，在跟值班的保安询问着当夜的巡查情况，对小区的环境卫生保洁工作进行督查，例行检查公共设备基础设施…他就是帅煜物业卓骏上品的项目经理孙作才。每天他总是提前1小时到岗，完成上述事情后，才会坐到办公室开始一天的日常工作。

卓骏上品是帅煜物业的在管项目，2016年被评为武进区“优秀住宅小区”，2018年被评为常州市“优秀住宅小区”。环境优美，设施齐全，保安全天候执勤和巡逻，物业管理规范，服务优质，给业主创造了安全、文明、整洁、舒适、美好的生活居住环境。

2016年孙作才出任项目经理,当时项目存在很多的问题，环境、管理相对比较差，业主对物业有很大的意见和误解。接手后，他勇挑重担，身体力行带领员工开始了全方面的整改。

首先，召集组织各部门人员进行岗位培训，制定岗位职责，区分责任，健全各类规章制度和防范措施。对小区实行24小时门岗执勤和公共区域巡逻，维护小区公共秩序、绿化养护管理，小区环境卫生、设施设备、业务咨询等大大小小的事情都责任到人。

其次，改善服务态度，提升服务品质。积极主动地帮助业主解决遗留问题。比如房屋渗水，多次上门了解情况，查明原因，找相关业主沟通协调，帮助维修解决；如果是房屋质量问题就主动找开发商协商处理。认真对待业主的每一个诉求，及时处理，解释原因，做好回访。对于物业费的拖欠问题，孙作才也是带头跟进，反复上门沟通，耐心解说，对于特殊情况有难处的业主予以理解包容。

在孙作才和全体员工的艰苦实践、共同努力下，卓骏上品焕然一新，孙作才更是以为业主排忧解难为己任，时刻心系业主，用心服务。久而久之，业主对帅煜物业的信任感与日俱增，满意度不断提高。因此物业相关费用的收缴率每年都逐步增加。

面对今年突如其来的新冠疫情，作为项目负责人孙作才第一时间部署防控工作，加强门岗管控，进出人员检测登记，给业主办理通行证，加强环境卫生消毒，对业主测量体温、宣传教育等等。因小区外来人口比较多，导致居家隔离的住户多达70户，日常消毒，测量体温，采购物资上门服务……人少工作量大，孙作才以身作则，陀螺似的不停忙碌守候在小区里，做好疫情防控严格把关，守护业主的平安。在抗击新冠疫情这场没有硝烟的战争中，孙作才带领全体员工不计报酬、恪尽职守，冲锋在前，始终奋战在一线，为卓骏上品全体业主的安全和健康建立起一道坚固的防线。

     随着新冠疫情的缓解，小区开始常态化防控管理，然而孙作才仍然活跃在“一线”。由于项目维修工有事情临时请假，有着20年丰富的物业从业经验和熟悉维修工作的孙作才又兼职了维修工。楼道的灯坏了，爬高自己修；管道堵了，换上保安服亲自上。手机24小时待机，晚上突发事件随叫随到，哪里有需要哪里就有他。虽然身为项目经理，但是孙作才始终不忘初心，任何事情都亲力亲为，尽善尽美地做好每个细处。

孙作才说：卓骏上品崭新姿态的背后，是一个团队意识强，齐心协力，积极配合的物业队伍，更是和帅煜物业总公司强有力的领导和支持是分不开的。认真执行科学规范、专业高效的管理，坚持贯彻公司“真心、贴心、耐心、细心、舒心”服务宗旨，使卓骏上品项目取得了众多佳绩，才能在今年突如其来的新冠疫情中经受住考验。

服务路上永无止境，坚守一线不忘初心。孙作才在工作上脚踏实地，一步一个脚印。将服务做到极致是物业人永远追求的目标。在孙作才身上，我们看到了当代物业人奉献担当、服务至上、务实进取的精神，体现着物业人的职业操守和先锋模范作用。孙作才，帅煜物业闪耀之星，实至名归！