总公司召开收费动员大会

2016年11月1日，由帅煜物业总经理办公室组织的年终收费动员大会在六楼会议室召开，各收费项目经理和公司品质部、财务部、行政人事部出席，帅煜物业常务副总刘志良主持会议。

本次会议议程分三大块，第一部分，财务部将今年收费情况和去年同期作对比分析，收费计划和各项目签署的目标责任状相对应；从十月份数据结果中，金色湖滨项目收费取得佳绩、超出公司既定的目标；第二部分，各项目经理分别发言，就2016年度的收费方案大家进行了交流；第三部分，帅煜物业常务副总刘志良发言，对年度冲刺收缴物业费提出了先做品质才收费的重要性；刘副总说，要让业主对物业认可，知晓共有家园共管共享共维护的概念，经理助理（尤其是客户主管）要亲自上门收费；服务中心收费小组分成几部分：一部分是以客户主管牵头，客户助理为组员，此小组占整个收费工作的三分之一；第二组以经理牵头，所有经理助理是组员，解决一些客户助理无法完成的疑难问题；第三部分，以经理为主，处理往年欠费的遗留问题。物业服务中心对收费成员在收费过程中遇到的问题进行汇总分类，每天经理助理都要开“碰头”会，不断调整收费策略，在收费较好的高峰时，预测会有低谷的出现，提前对收费策略制定预防措施。

会议最后，帅煜物业董事长刘河作总结，刘董事长说，打仗要靠司令部，物业服务中心经理和经理助理相当于收费工作的“司令部”，对整个收费工作要作好全面指挥。与业主是一个长期相处沟通的过程，在收取物业费的同时，要及时为业主解决问题，不能只收费，不解决问题；要逐渐建立物业在业主心目中好的口碑，为明年更好地收费奠定基础，埋下伏笔。

文图：王红霞