工程部培训会召开

为更好地服务业主，同时全方位提高各项目工程维修人员的专业技能及服务水平，日前由江苏帅煜物业总公司品质部组织召开的工程维修技能学习培训会在总公司六楼会议室举行。为保证培训效果，学习以区域为单位分三次举行，参加当日培训的是来自住宅和非住宅区域所有项目的工程管理人员。

本次学习培训会共分工程报修、水电和设备维修保养等三大板块，为保证本次培训会顺利开展，品质部解君祥和工程部陈经理一起提前进行了备课，梳理培训需求、确定培训目标、细化培训细节、提前制作培训课件，并根据各自专业提前演练，力争取得最佳培训效果。

在售后维修流程培训过程中，解经理向大家详细讲解了报修过程中应注意的问题，并针对呼叫中心跟进情况时发现的问题进行总结分析，要求工程维修人员和在岗客服人员在接到业主提报后及时对接，严格按照流程处理，保证不拖延维修进度，并实时监督维修质量，确保问题得到满意答复。

针对房屋防水处理及维护保养，解经理以维修过程中实际接触的问题为案例，详细讲解了室内防水以及室外防水维修保养的重要性，要求工程维修人员在实际服务业主的过程中，发现防水层损坏等情况，一定要及时告知业主，向业主解释防水层的重要性并按照规范流程进行上报维修，保证业主不受损失，同时，在接到业主报修漏水等问题时，一定要及时查漏补缺，根据实际情况进行分析，找到问题原因并及时解决。

在设备维修保养、水电维修等专业知识培训方面，品质部也做了详细严谨的专业讲解，对日常维修案例、水电常识、设备维修技能、等专业技能也做了一一分享，并与维修人员等针对实际服务过程中遇到的问题进行了分析讨论，以便在日后工作中对类似问题迅速反应、快速解决。

       本次学习培训会依托现有资源展开，将理论培训与实际操作相结合，带动了整个帅煜物业工程维修能力的提升，为更好地服务业主提供了理论及实际操作的技能基础。

图文：王红霞