信息互通优化服务体验

信息互通优化服务体验

近日，常州市第三人民医院成功完成科室迁移，医护人员不辞辛劳，确保搬迁期间不停诊。然而，新址8号楼远离门诊与医技大楼，且通道无遮挡，病人需长途跋涉进行后续检查，引发诸多不满。

为改善此状况，我司三院项目团队携手医院门诊办、护士及导医客服，从细节出发，优化指引，力求为病人提供最短路径与最简流程。例如，指导电动车病人直接骑行至8号楼，建议下午取报告的病人直接找医生，避免往返医技楼。

同时，医院内部建立信息互通机制，确保楼层变动、科室调整及检查流程更新等信息实时共享，使门诊、医技大楼医护人员及我司项目导医客服迅速响应，精准引导。

这些举措显著提升了服务效率与病人满意度。我司三院项目导医客服团队将持续关注细节，以病人为中心，减少其不便与抱怨，通过信息互通，为病人提供更加便捷、高效的服务体验。

（江苏帅煜物业：沈丽洁）