市场在变医院在变我们也需要改变

市场在变医院在变我们也需要改变

7月10日开始，常州市第三人民医院开始了夜门诊，开诊时间从晚上五点到九点，就是为了方便那些白天上班，上班时间跟医院开诊时间一样，没法下班就医的人群。

夜门诊开设了肝科、眼科、耳鼻喉科、中医科等，这些都是平常病人比较多，就诊比较普遍的科室。夜门诊不但需要增加医生、护士，还需要我们客服，因我们客服平时没有晚班，需要增加晚班岗位，而且夜门诊只有四小时开诊，所以客服单独上夜门诊就会不足一个班。

经过多方面考虑，就把自助机正常班改成两头班，上午上班基本是人流量大的时候，可以分担自助机的压力，等人流量少了再下班，由服务台和一站式的客服带看，充分使用人力资源，增加岗位不增加人数，让所有岗位的人都动起来，客服们也积极响应。虽然需要多跑一趟，但还是有好几人主动报名上夜门诊，因考虑到上下班路上的安全问题，我们选择了几名住得相对近的人，积极配合医院的工作。

市场在变，医院在变，我们也需要改变！   

（江苏帅煜物业：沈丽洁）