跨部门沟通与协作
没有沟通，就没有一切。没有完美的个人，只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量，信念就是未来。
一、跨部门沟通的渠道
1跨部门沟通平台有：
书面文件：文本，附图，附录
小型会议： 分析员文件，
演示报告，演讲，电子文档。
沟通方式：
向下：说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录……
向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱……
平级：面谈、会议、电话、文书、报表……
良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更容易沟通。
例如：
我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！
放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？
我们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！
二、高品质跨部门会议召开
会议过程要注意：
1换位思考；
2不争执，不争辩。
3严禁看笑话式，告状式，指责式表达，不许指责和批评其他部门，只找自己原因，并且必须提出改善建议。
参会要把握沟通的角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不同而已。聚焦改善和建议。
三、会议中化对立为和谐的七言绝句：
1我认同李经理的XX观点…或就像李经理所说的那样…
2你说的很有道理。
3 你的建议好额看法太重要了，我怎么没想到！
4我很理解你的心情。
5你也是为我好，你觉得我能为你做些什么？
6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题？
四、 意见分歧，怎样反驳？
抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。越是具体的提出观点越好，要客观，要有数据，要以理服人。反驳对方一定要诚恳、理性，切记激动和情绪化。
“我理解你有这样的想法（先认同）…从这点可看出您是一个（再赞美）…只不过从我部门的角度（后解释）……
换位思考，把对方换做我方
五、建立跨部门主动沟通责任机制
缺乏信息沟通的主动性，都认为对方应该主动沟通。
1、 临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。
2常规性工作商议决定由某一方主动沟通，并计入流程。
六、灰色地带处理机制
当各部门沟通工作有信息交叉，都没有主动沟通导致不良后果。
第一次出现时，涉及部门都要承担责任。
反复出现时，遵循就近主导和责任损害方提出原则。
权责不明显时，共同领导指定原则。
七 、接口流程标准化。
没有标准、没有承诺、流程，模糊空间就有多大，乱来的空间就有多大。没有责任就没有责任心。负责人不仅是一种心态，更是一种思维方式。负责人是迅速提升能力的入口。责任必须一对一，责任除以二等于零。重复的工作必须流程化标准化。化责任为主导和配合协助。
八 、主导工作的跟进和监管
提倡经理人的“主导精神”对上只能有一个领导，对下只能有一个主导。
主导时成熟人的基本需要，你只要把它发掘出来就行。主导时管理的精神，是管理着的必修课。用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征。
如何主导？
1、记录文件不要轻易丢出去；、
2、决定任务沟通结果，第一时间记下来，
3、你不做我做；
4、建立作业异常报告。
5、主导到位，跟催及时有力；
6、平级之间定主导分责任；
7、主导到强有力；
8、上司也有待你的跟催。
跟进监管方法：计划审核法，进度表监控法，异常状况报告法，盯要逼迫法（沟通，跟进检查/监督，达成/未达成目标，反馈，再沟通，循环进行）预警提醒法。
直指人心话语流程：
1我看到/听到…
2我猜到…
3我感觉…
4因此，我认为有必要跟你核对/确认一下。
5直视对方，沉默，知道对方开口。
九、营造一个良好的沟通氛围。
1融洽的题外话，适时的短时间愉悦聊天会带来好的氛围。
2赞美，每个人都需要赞美，赞美的质量越高，越易营造好的氛围。
方法：
1、找准一个切入点。
2他是一个事实。
3因人而异---职业动机。
4目光对视+真诚的的态度+掏心窝的语气。
5越具体越好（说一个案例）。
快乐沟通，完美完成工作，加油！
最后，讲一下管理人员十条禁令:
1.不勇于担当责任。遇事绕道或挡道者。
2.不主动创造价值，却想尽办法算计小团队与个人利益者。
3.不维护公司利益，却绞尽脑汁，机关算尽，损公肥私者。
4.不履行职责，天天等靠盼要者。
5.工作不找方法。却有诸多借口者。
6.出现问题不找自身问题，却完全推脱责任者。
7.不计成本，不计代价。却有意向总部要钱，浪费资金者。
8.不系统考虑成本风险控制，只考虑部门与眼前问题，将风险与问题遗留给后人者。
9.心中无公道与正义，却热衷于见风使舵，机会主义者。
10.不积极主动传递正能量，却抱有消极思想，传递负能量者。
今天的作业：
一、跨部门沟通的渠道
二、高品质跨部门会议召开
三、会议中化对立为和谐的七言绝句：
四 、意见分歧，怎样反驳？
五、建立跨部门主动沟通责任机制
六、灰色地带处理机制
七 、接口流程标准化。
八 、主导工作的跟进和监管
九、营造一个良好的沟通氛围。