“物业110”办公室行为规范

物业110办公室行为规范

一、坚持物业管理服务与业主并重的方针，坚持"以人为本、规范管理、优质服务"的经营理念，做到"有诉必接、有难必帮、有险必救、有求必应"。

二、24小时受理管理区域内业主住户和各界人士投诉、求助。受理投诉、求助时，应尽量问清投诉、求助人的姓名、职业、工作单位或住址，投诉、求助事项的时间、地点、事由、当时所在位置等基本情况。

三、在接到业主住户投诉、求助后，要做到快速反应。凡危及公民人身、财产安全的重大、紧急投诉、求助，尽快与公安110报警中心保持联系，在管理区域范围内,力争五分钟内到达现场，在其他区域力争十分钟内到达现场。处理投诉人员到达现场后，应迅速核实投诉、求助内容，准确判断并予以妥善处理。

四、 非管理区域或部门的群众报警、求助，有义务通知相关部门或单位的管理人员尽快赶赴现场解决，并协助维持秩序，进行先期处理。

五、在处理投诉、求助工作中，严格按公司员工行为规范要求，做到着装整齐，行为规范，用语文明，纠正违章先敬礼，严格依照相关法规办事。严禁违反规定，滥用职权，以权谋私，或其他不法行为。