“物业110”服务中心岗位职责

 物业110服务中心岗位职责

一、“物业110”服务中心的职责

1、服从公司的统一工作安排，坚持24小时电话接听。

2、负责公司所辖小区业主、住户的投诉接待、记录、上报、跟踪工作。

3、负责业主、住户的求助处理、记录、上报、派工、派车、反馈工作。

4、协助各小区突发事件的维修、抢修工作。

5、负责对各管理处的公共设备、设施的维修、保养工作计划安排与实施。

6、负责对各管理处的设备、设施的年检、年报、年度考评工作。

  二、中心办公室各岗位主要职责

物业110主任：

是物业110服务中心的第一责任人。在公司总经理及分管副总经理的直接领

导下，负责物业110服务中心的全面工作。

管理项目主管：

由各管理处负责人担任，是物业110服务中心的第二责任人。在第一责任人的直接领导下，对投诉工作进行全面协调，及时上报、分工、协调、处理。

事务主任：

在第二责任人直接领导下，按照要求将投诉进行分类并分配到各责任单位跟踪落实；

管理巡查员：

在第一责任人的直接领导下，配合第二责任人的工作，定时、不定时地对各责任区域进行投诉工作的检查；

仓库管理员：

服从第二责任人的直接工作安排，负责材料进出、仓的申购、调节分配；

投诉跟踪员：

由保安部主管担任，是物业110的第三责任人，在第一责任人的直接领导下，配合第二责任人不定时地检查投诉记录、工作进度、投诉服务的总体情况进行跟踪，每月进行统计和工作总结，并将投诉情况进行综合分析整理并上报。

值班员：

由各管理处值班协管员担任，在第一责任人、第二责任人、第三责任人的直接领导下，做好物业110的记录、上报、协调解决工作。