一个合格的物业管理项目经理应该具备怎样的基本素质和职业能力素质呢？首先，按照企业管理层次划分，项目管理与各职能管理部门同属企业领导层下的管理机构。项目经理必须具备行业注册资质，具备较全面的综合素质与能力。其次，项目经理能够全面地承担一个物业管理项目的运作，有效地组织人、财、物等资源，带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服务，并实现管理和盈利目标。
一、物业管理项目经理的基本素质
1 ．思想政治素质
具有高度责任感和事业心，有工作干劲，勇于进取；讲道德，重操守，尊重员工，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足。
2 ．知识素质
项目管理者的技术能力、商业能力、财务能力、管理能力、安全能力等都离不开其对专业知识的掌握。物业管理项目经理要掌握两方面的知识，即基础知识和业务知识。基础知识包括社会科学和自然科学。业务知识包括投资学、投资项目管理学、企业领导学以及本行业的专业知识等。
3 ．学习、创新素质
物业管理工作中许多长期得不到解决的老问题，追根寻源往往在于观念的固守、陈旧。要从根本上解决问题，惟有及时变革、持续创新。因此，项目管理组织本身应该发展成为一个高度知识化的集合体。谁能迅速将新知识、新理论、新方法融入到项目管理服务的变革之中，敢于创新实践，谁就可以在激烈的市场竞争中占得先机。
4. 具备良好的沟通、协调能力
具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化了；反之，则可能误会重重，隔阂加深。据调查，物业管理投诉总量中，有效投诉只占15% 左右，绝大部分投诉是由于业主与物业管理公司沟通不畅，形成误会。物业管理服务无时无刻地与业主、员工、行业相关管理部门、政府主管及相关职能部门等打交道。项目经理这方面能力的高低，对项目管理服务效果与水平的影响是至关重要的。突出反映在思维能力、语言能力和情感能力，这都是项目经理应具备的基本能力。
二、物业管理项目经理的职业能力素质
一个项目经理，从开始接手到具体实施管理经营，既要进行前期策划、人力物力资源配置、管理服务规章制度建设、项目的建筑与设备设施及其档案资料接管验收和沟通相关各方关系；又要组织和保障项目管理服务的正常运行，以及妥善、及时处理各种突发事件及业主投诉。尤其物业管理是面向物业及其所有人和使用人提供管理服务，不但要搞好管理区域内物质环境的建设与维护，还要搞好人文环境建设与维护。所以，一个合格的项目经理不仅要具有以上基本素质，还要具有核心素质即职业能力素质。
1. 决策能力
决策能力集中体现在项目经理的战略战术决策能力上。主要分为三种：收集与筛选信息的能力、确定多种可行方案的能力、择优决策的能力。无论是参与物业管理项目投标，还是被企业指定接手某个项目的管理服务，项目投标书与项目管理服务经营实施方案的策划、编制项目管理服务年度工作计划、管理服务制度框架的策划等，都是能否中标和进行成功管理的核心内容。能否做到将企业整体发展的战略意图与项目实际情况及个人对项目管理经营服务的思路、策略、方法有机地融合到一起，是项目经理整体策划能力的具体体现。
2. 组织协调能力
项目经理的组织能力是指设计组织结构，配备组织成员以及确定组织规范的能力。显然，拥有较高组织能力的经理人员能够运用组织理论原理，合理配备组织成员，确定一整套保证组织有效运转的规范。现代人不仅有经济上的需求，而且有社会和心理上的要求。经理人应注意运用各种社会和心理手段，通过丰富工作内容、民主管理等措施来激励和调动员工的士气。
组织协调能力即平时说的“会用人”，是对项目经理最基本的素质要求。在人力资源管理上，项目经理首先要配好班子；二要使班子成员在能力、作风和性格上形成互补；三是避免把原来有成见、矛盾深的人组合在一起，避免矛盾的加深。
3. 成本控制、项目财务管理的能力
台湾企业家王永庆说：“企业库房的管理搞好了，我保证有10% 的利润能冒出来。”“企业经理如果能把人、财、物的浪费压缩50% ，这个企业肯定能够盈利”。这两句话指出了成本控制、浪费控制的重要性。目前，大多数物业管理企业或管理处长期处于微利甚至亏损状态，一个重要原因就是企业缺乏有效的成本控制。物业管理项目的经济效益是考核项目管理业绩的一项重要内容，项目经理应对所管项目组织进行以物业管理费为主要对象的费用收支计划编制、实施监控、资金使用管理与分析；定期向所在企业财物主管部门及业主委员会公示项目的总体财务状况、财务变动状况、项目管理费用收支状况和经营财务管理状况。要达到上述要求，不但要求项目经理能够有效地控制项目财务管理计划的实施，还必须能够组织相关人员对项目物业管理费收支状况进行准确的预测、分析和判断，以保证项目运营资金的可靠来源与合理使用。
此外，如何拿到钱、管好钱、用好钱，是项目能否赢利的关键。首先要抓好成本管理，项目经理要培养经营技巧，处理成本估计、计划预算、成本控制、资本预算以及基本财务结算等事务，从基础管理抓起，让效益颗粒归仓。其次，要合理使用有限的资金，对每月的成本要作分析，对财务收支要有计划，发现问题及时调整。
4. 人力资源管理和开发的能力
俗话说：“引凤易，留凤难”。要想做好做大企业，人力资源最重要。一个合格的项目经理必须是一名称职的人力资源管理师。项目经理要永远记住“企业领袖的一个重要概念是培养人”，因为这是事业不断向前发展的根本保证。
一个项目的硬件条件、企业的整体水平和相关的环境条件，均属外部因素，其管理服务的实施，最终要在项目经理带领下，由项目的全体员工去完成。而组建一支高水平的项目管理队伍，需要项目经理具备科学合理地选拔、使用和有效地吸引、留住人才的能力。具体表现在，能够根据项目管理服务现状并结合未来发展，科学合理地搭建高效能的管理服务构架；建立良好的市场化用人机制和有效的员工培训制度，将领导的项目管理服务过程，构筑成员工展示其才能的舞台。
5. 依法依约、规范运作能力
一个物业管理企业的项目经理要有契约意识，凡事要按章循矩，但又不为规则所束。在项目的管理过程中，“法”是无时不在的，它涉及与物业管理相关的诸多国家与地方的法律法规、行政规章和政策文件。随着物业管理法制化环境的日趋完善，以及广大业主法制观念意识的普遍提高，项目经理的法制观念意识及依法处理项目管理服务中各类事务的能力，愈发显得突出和重要。
在处理事务能力中，需要特别强调的是处理物业管理过程中突发事件的能力。这就要求项目经理必须熟知或熟悉各类突发事件可能会涉及的相关法律法规和政策规定。进而项目经理应能够充分预测和估计可能发生的突发事件的类型及其危害与影响，结合自身及周边可利用资源的条件与能力，制定出处理各类突发事件的预案。
转载自常州物业管理网