四、报修管理
（一）、 目的
规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证报修维修工作得到及时处理，提升公司企业形象。
（二）、工作流程
1、物业客服人员接到住户报修电话要详细记录报修地点、时间、内容、联系人和电话。正确填写《报修单》并预约维修服务时间。
2、客服人员根据实际报修内容情况将《报修单》转交维修中心负责人。
3、维修中心负责人根据《报修单》内容情况安排专业维修人员前往报修地点工作。
3.1如报修情况紧急，维修人员接到维修指令后启动《紧急维修预案》第一时间赶往现场处理工作。
3.2如报修内容属于无偿维修服务情况。维修人员按维修预约时间带齐工具、备件到达现场后以实际维修情况完成维修工作。
3.4如报修内容属于有偿服务情况。维修人员按维修预约时间到达现场后以实际维修情况，向维修中心负责人反馈维修信息并协助主管负责人制定《维修计划》。物业客服人员协助维修中心负责人以实际维修情况制定《维修计划》并与住户，网点沟通落实。监督维修施工的选材，进度和工程质量。
4、维修人员在工作中要按时，按质完成工作。工作完成后认真填写《报修单》并请报修人确认并签署维修意见。
5、维修人员返回公司后将维修工作情况和《报修单》反馈给工程部负责人并详细记录在案。
6、维修中心负责人审核维修质量确认完成后将《报修单》和维修内容反馈给项目部负责人。
7、物业客服人员回访报修内容，确认维修施工质量并将《报
修单》记录在案。
8、至此工作结束。
五、监督和协调部门的工作
（一）保安部：(1)检查保安的穿戴是否规范;(2)检查各个岗位是否正常;(3)督促不自觉的员工;(4)发现不合格，找队长处理或出内部协调单;(5)跟进检查。
（二） 工程部：(1)督促员工及时处理工程维修;(2)工程跟进;(3)回访;(4)发现不合格，找工程部主管处理或者出内部协调单;(5)跟进。
（三）保洁部：(1)检查楼宇的卫生情况;(2)监督清洁部的保洁进程;(3)督促清洁部及时处理卫生事件;(4)发现不合格，找清洁部主管处理或者出不合格单;(5)跟进检查。
（四）绿化：(1)跟进绿化的种植进程;(2)监督绿化的养护情况;(3)发现不合格，通知绿化公司及时处理;(4)跟进。
六、日常巡查
（一）楼宇的日常巡查工作：
(1)卫生情况;(2)检查公共设备设施;(3)检查公告栏;(4)检查保安部巡逻情况表和记事本(5)发现不合格即通知相关部门及时处理;(6)跟进检查。
（二）广告位、仓库管理
对外招租，对外招租包括广告招租、仓库招租和场地使用招租。
1、广告招租：(1)协商;(2)签约;(3)广告管理;(4)催收广告租金。
2、仓库招租：(1)协商;(2)签约;(3)仓库管理;(4)催收仓库租金。
3、场地使用招租：(1)协商;(2)签约(同时缴纳场地管理费);(3)监督和管理场地的使用情况。
四、报修管理
（一）、 目的
规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证报修维修工作得到及时处理，提升公司企业形象。
（二）、工作流程
1、物业客服人员接到住户报修电话要详细记录报修地点、时间、内容、联系人和电话。正确填写《报修单》并预约维修服务时间。
2、客服人员根据实际报修内容情况将《报修单》转交维修中心负责人。
3、维修中心负责人根据《报修单》内容情况安排专业维修人员前往报修地点工作。
3.1如报修情况紧急，维修人员接到维修指令后启动《紧急维修预案》第一时间赶往现场处理工作。
3.2如报修内容属于无偿维修服务情况。维修人员按维修预约时间带齐工具、备件到达现场后以实际维修情况完成维修工作。
3.4如报修内容属于有偿服务情况。维修人员按维修预约时间到达现场后以实际维修情况，向维修中心负责人反馈维修信息并协助主管负责人制定《维修计划》。物业客服人员协助维修中心负责人以实际维修情况制定《维修计划》并与住户，网点沟通落实。监督维修施工的选材，进度和工程质量。
4、维修人员在工作中要按时，按质完成工作。工作完成后认真填写《报修单》并请报修人确认并签署维修意见。
5、维修人员返回公司后将维修工作情况和《报修单》反馈给工程部负责人并详细记录在案。
6、维修中心负责人审核维修质量确认完成后将《报修单》和维修内容反馈给项目部负责人。
7、物业客服人员回访报修内容，确认维修施工质量并将《报
修单》记录在案。
8、至此工作结束。
五、监督和协调部门的工作
（一）保安部：(1)检查保安的穿戴是否规范;(2)检查各个岗位是否正常;(3)督促不自觉的员工;(4)发现不合格，找队长处理或出内部协调单;(5)跟进检查。
（二） 工程部：(1)督促员工及时处理工程维修;(2)工程跟进;(3)回访;(4)发现不合格，找工程部主管处理或者出内部协调单;(5)跟进。
（三）保洁部：(1)检查楼宇的卫生情况;(2)监督清洁部的保洁进程;(3)督促清洁部及时处理卫生事件;(4)发现不合格，找清洁部主管处理或者出不合格单;(5)跟进检查。
（四）绿化：(1)跟进绿化的种植进程;(2)监督绿化的养护情况;(3)发现不合格，通知绿化公司及时处理;(4)跟进。
六、日常巡查
（一）楼宇的日常巡查工作：
(1)卫生情况;(2)检查公共设备设施;(3)检查公告栏;(4)检查保安部巡逻情况表和记事本(5)发现不合格即通知相关部门及时处理;(6)跟进检查。
（二）广告位、仓库管理
对外招租，对外招租包括广告招租、仓库招租和场地使用招租。
1、广告招租：(1)协商;(2)签约;(3)广告管理;(4)催收广告租金。
2、仓库招租：(1)协商;(2)签约;(3)仓库管理;(4)催收仓库租金。
3、场地使用招租：(1)协商;(2)签约(同时缴纳场地管理费);(3)监督和管理场地的使用情况。
大名嘉园服务中心 陆平